2.5. Трудности доступа к другим видам банковских услуг
Помимо кредита, предприятия данной выборки ощущают нехватку ряда других банковских услуг (См. Таблицу 5). Для 21,3% респондентов желаемой, но “недоступной” услугой является, судя по их ответам, расчетно-кассовое обслуживание. Эта цифра не согласуется с приведенным выше показателем 97,3% (фактически 100%) - долей предприятий, пользующихся данной услугой, как и с обязательными правилами их регистрации в качестве субъектов рынка. Возможно, вопрос был понят многими в расширительном смысле, то есть их недовольство вызвано качеством получаемого расчетно-кассового обслуживания; другого объяснения у нас нет. Около пятой части респондентов хотело бы, но не может обратиться к банку за получением консультационных услуг (20,0%), поручить ему управление временно свободными денежными средствами (18,0%), разместить такие средства на срочном депозите (18,7%). Примерно десятой части предприятий, к ее сожалению, недоступны банковские гарантии по экспортно-импортным сделкам (13,3%), операции с векселями (12,7%), обслуживание своих работников как физических лиц (11,3%).
Наличие большого неудовлетворенного спроса на консультационные услуги, подтверждаемое каждым пятым предприятием, симптоматично для данного этапа развития производственных связей между банками и реальным сектором экономики. Банки в целом недостаточно ориентированы на реальный сектор - в отличие от практики развитых стран. Характерно также, что у той части выборки, которая пользуется банковскими консультациями, эти услуги децентрализованы: 22,4% этих предприятий получают консультации одновременно в двух банках, а 5,3% - в трех.
Лишь очень немногие предприятия (2 - 8%) указывают на такие в принципе желательные, но недоступные для них услуги, как брокерское обслуживание, обмен валюты при внешнеторговых операциях, факторинг, карточное обслуживание предприятия как юридического лица.
В совокупности же объем обращенных к банкам претензий весьма велик и составляет 275 “пожеланий” (респондентам разрешалось выбрать любое число подсказок). Иными словами, сумма претензий к банкам в 1,8 раза превосходит общую численность выборки. Таким образом, в среднем, каждое участвовавшее в опросе предприятие не удовлетворяет свою потребность в двух каких-либо видах банковских услуг. При всей условности этого показателя (подчеркнем еще раз, что выборка неоднородна и включает прослойку вполне благополучных предприятий), он все же отражает высокую степень неудовлетворенности, испытываемой малым бизнесом по поводу получаемых от банков услуг.
