Книги, главы из книг для написания диплома, курсовой работы, реферата по предмету Экономика: Стратегии бизнеса: аналитический справочник / Под общей редакцией Г.Б. Клейнера

De Brentani Ulrike

De Brentani Ulrike Создание новых видов финансовых услуг: стратегия успеха [Великобритания]. The new product process in financial services: Strategy for success – Int. J. Bank Market.. – 1993. – 11, N 3. – 15–22. – Англ.. – ISSN 0265-2323.

Создание новых видов финансовых услуг обеспечивает более высокую конкурентоспособность фирм, но связано с риском. В промышленности только один проект из четырех удачен и почти 50% ресурсов, предназначенных для инноваций, затрачивается на товары, которые терпят коммерческие неудачи. В секторе услуг примерно та же картина. Чтобы снизить риск, связанный с созданием новых видов услуг, необходимо понять, от каких факторов зависят успех и неудача. Исследования показывают, что успех новых видов услуг не бывает случайным, он является результатом хорошо скоординированных усилий. В статье обсуждаются проблемы создания новых услуг в финансовых фирмах. Важный вопрос – выяснить, чем характеризуется создание новых продуктов и новых услуг. Основными характеристиками услуг являются неясность определения, одновременность производства и потребления, неоднородность. С целью выяснения факторов, влияющих на успех или неудачу создания новой услуги, был проведен опрос менеджеров финансовых учреждений. Были выявлены 6 факторов: создание идей, дизайн и оценка; разработка программы развития, включающей обучение персонала, рекламу и тестирование; система поддержки внедрения новой услуги (взаимодействие персонала разных функциональных подразделений); система рыночной поддержки новой услуги; оценка услуги со стороны клиентов; оценка услуги экспертами. Регрессионный анализ показал, что успех создания новой услуги определяется первым, вторым, третьим и шестым факторами.