Методички для написания диплома, курсовой работы, реферата по предмету Экономика: Ценообразование: Учебно-методическое пособие. Замураева Л.Е. - 11.1. Понятие и характерные черты услуги. Особенности ценообразования в сфере услуг -"Электив"

11.1. Понятие и характерные черты услуги. Особенности ценообразования в сфере услуг

Сфера услуг - совокупность отраслей, подотраслей и видов деятельности, функциональное назначение которых в сфере общественного производства выражается в производстве и реализации материальных и нематериальных (духовных) услуг для населения.

Характерные черты услуги:

- неосязаемость (нематериальный характер);

- неотделимость от лиц, потребляющих услугу (индивидуальный характер потребления услуги);

- неспособность к хранению (невозможно накапливать);

- неразрывность производства и потребления услуги;

- нестабильность качества процесса оказания и результата услуги.-В рамках сферы услуг выделяются:

- сектор социально-культурных услуг (образование, культура, здравоохранение);

- сектор материально-бытовых услуг (жилищно-коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание);

- сектор деловых, информационных услуг. Особенности сферы услуг:

1. Особенности спроса и предложения как основных ценообра-зующих факторов. Спрос на услуги всегда индивидуален, предшествует их производству. Потребление услуг, в отличие от потребления материальных благ, не имеет ограничений: потребитель обычно формирует спрос на услуги нескольких видов одновременно. Например, для высвобождения свободного времени потребитель обращается в службу быта, а затем потребляет услуги кинотеатров.

Предложение услуг в ряде случаев может находиться под влиянием местных условий (наличие источников минеральных вод, уникальных природных объектов и памятников архитектуры), что ограничивает возможность удовлетворения спроса и может привести к дефицитности этих услуг.

2. На процесс формирования цен в сфере услуг оказывает влияние высокая общественная значимость социальных услуг (особенно это характерно для услуг здравоохранения, образования, культуры). Это приводит к тому, что, помимо установления цены на основе рыночных механизмов, цена должна быть дополнена финансовыми рычагами, такими как льготы, дотации производителям и субсидии потребителям

Кроме того, ряд услуг можно отнести к исключительным общественным благам (образование, здравоохранение). Это обусловливает необходимость сочетания бесплатности и платности предоставляемых услуг, применения ценовой дискриминации для отдельных групп потребителей.

3. Высокая чувствительность услуг к конъюнктуре рынка в значительной степени обусловлена высокой эластичностью спроса на услуги от уровня цен и доходов. Это требует значительной гибкости ценообразования, дифференциации цен в зависимости от изменения спроса, использования скидок.

Особенности сферы услуг обусловливают специфику цены услуги, которая заключаются в том, что по структуре она является оптовой (состоит из себестоимости и прибыли), но выполняет функции как опто-вой, так и розничной цены. Цены на услуги могут рассчитываться:

- на единицу потребляемой услуги (билет в кинотеатр);

- комплексно - при реализации взаимодополняющих услуг (цена за лечение);

- по принципу абонемента, дающего право пользования данной услугой в течение определенного периода времени без ограничения объема (проезд в городском транспорте, стоимость клубной карты фитнесс-центра).