Cтатьи, выдержки из статей для написания диплома, курсовой работы, реферата по предмету Менеджмент: Внутрифирменный Public Relations. Планирование мероприятий. Креативное решение. Прохорова А., Казанская И., Иванова Елена

Заключение

Сотрудники - главные клиенты компании

"М. Мескон, преподаватель управления и консультант, приводит историю из опыта Дельты Эрлайнз (Delta Air Lines):

"Как только я сел на свое место, я небрежно бросил парню, сидящему рядом, что-то о взмывающей стоимости билетов. Но он не воспринял мое замечание как небрежное.

- "Вы знаете, почему билет стоит столько, сколько стоит?", - спросил он.

- "Нет, и меня, честно говоря, это не волнует".

- "Да, но должно", - он сказал. "Потому что вы платите за безопасность, комфорт и удобство".

Да, теперь я знаю. Этот парень говорил о цене ковра на полу и о том, почему же он такого типа. Он объяснил конструкцию сиденья подо мной, он говорил о персонале поддержки на земле и в воздухе и, конечно, о затратах на реактивное топливо. В конце концов я его остановил.

- "Я знаю президента и некоторых вице-президентов Дельты. Вы, наверное, тоже вице-президент?"

- "Нет, ответил он. Я работаю в магазине обивок".

- "Но как Вы знаете столько о Дельте?"

- "Компания держит с нами связь". (Баскин, стр. 245)

"Несколько лет назад моя компания пользовалась принтерами исключительно одной марки. Они достаточно хорошо работали, и менять их на что-то другое не было необходимости. Продажей и обслуживанием принтеров занималась молодая женщина, которую звали Диана. По мере того, как Диана постепенно осваивалась в нашем офисе, она начала обсуждать с нами недостатки своей компании, в частности, о своем начальнике она говорила только что-то отрицательное . В конце концов, ее сплетни и жалобы на свою компанию убедили меня в том, что они столкнулись с какими-то ужасными проблемами, хотя их сервис по-прежнему был вполне удовлетворительным. И я все-таки прекратила покупать предлагаемые нам принтеры. Как, впрочем, и большинство других покупателей. Спустя некоторое время Диана зашла к нам сказать, что она уволена с работы. Ее компания по продаже принтеров потеряла так много покупателей, что вынуждена была сократить сотрудников" (Б. Джи, стр. 99).

Эти два совершенно противоположных примера наталкивают нас на вывод о том, что сотрудники компании являются ее главными клиентами. Ведь они представляют организацию, в большей степени создавая общественное мнение об этой организации. И это самый главный вывод, который должна сделать для себя любая организация, стремящаяся быть успешной.