Книги, главы из книг для написания диплома, курсовой работы, реферата по предмету Менеджмент: Принципы руководства ассоциациями. Справочник профессионала. Генри Эрнсттхал, САЕ

Связь с членами

Ассоциации, которые относятся с достаточно высоким вниманием к потребностям членов, склонны к драматизации использования членами услуг, программ и данных видов деятельности наиболее эффективным образом. Местные и региональные ассоциации нередко используют телефонные бригады добровольцев для поиска новых членов, которые ещё не принимали участия в их деятельности уже три месяца, а затем тех, кто не принимал участия уже шесть месяцев, с тем. чтобы предоставить им законодательную информацию и информацию обо всех изменениях. Многие ассоциации имеют бесплатный номер связи 800, а у других есть специальная линия кризисной или экстренной информационной связи, которая часто используется членами, желающими узнать последнюю информацию или данные о тенденциях в отрасли. Исследования должны предоставить персоналу службы маркетинга членства ассоциации информацию о том, какие услуги ассоциации используются наиболее широко и наиболее высоко оцениваются различными сегментами всей группы членов. Эти услуги следует особо выделять в периодических и годовых отчётах и в материалах по перспективному членству. Обеспечение членов удобной директорией наиболее используемых услуг и фамилий штатных сотрудников, с которыми следует связываться по различным интересующим вопросам является ещё одним способом драматизации выгоды членства и предоставления членам возможности получения информации и необходимой им помощи в нужное им время.

Все члены штата ассоциации должны получать ориентацию и периодическое обучение по предстоящим программам и инициативам ассоциации. Любой отвечающий на телефонные звонки в штаб-квартире должен быть в состоянии предоставить базовую информацию для сведения потенциального члена или направить абонента в соответствующий офис, где он получит ответы на более конкретные вопросы. Трудно переоценить важность регулярных совещаний, на которых персоналу будет даваться информация о потребностях членов и о важности услуг, предоставляемых членам.

Члены обращаются к ресурсам своих ассоциаций при действительной нужде или кризисе. Штатные сотрудники должны понимать непосредственную связь между особой услугой и действительно внимательным отношением со стороны ассоциации и восприятием членами того факта, что их ассоциация является действительно первоклассной, отличной организацией.

Следует быстро и внимательно рассматривать и регулярно надлежащим образом анализировать жалобы с тем, чтобы увидеть, действительно ли они указывают на необходимое усовершенствование услуг.