Книги, главы из книг для написания диплома, курсовой работы, реферата по предмету Менеджмент: Принципы руководства ассоциациями. Справочник профессионала. Генри Эрнсттхал, САЕ

Что такое общественность?

Для ассоциации общественность, которая обыкновенно рассматривается как однородная сущность, включает в себя много определенных аудиторий, с которыми ассоциация должна поддерживать связь. Это следующие аудитории, расположенные нами в убывающем порядке, который можно некоторым образом оспорить:

Лидеры добровольных участников

Штатные сотрудники

Члены

Потенциальные члены

Клиенты и потенциальные клиенты на товары и услуги членов

Правительственные законодательные органы и агентства, имеющие определенную важность для ассоциации

Соответствующие преподаватели и студенты

Другие ассоциации, как-то связанные с этой (штат, руководители, члены)

Поставщики изделий и услуг для членов ассоциации

Потенциальные заказчики на изделия или услуги ассоциации из числа не членов

Заинтересованная общественность

Широкая общественность (все группы, которые не приведены выше в этом списке)

Имеются важны причины для того, чтобы расположить в вышеприведенном списке лидеров добровольных участников и штат первым и вторым пунктом. Ведь важно не только то, чтобы эти две группы эффективно общались (через говорение и слушание) друг с другом, а также и то, чтобы они общались с членами. В больших ассоциациях со штатом значительных размеров большой важностью является связь внутри штата. Она должна быть грамотно структурированной и спланированной за счет советов и помощи со стороны штатных сотрудников, занимающихся связью с общественностью. По сути же дела весь штат выполняет функции связи с общественностью, включая и сотрудника приёмной, который может создать первое и долгое впечатление об ассоциации.

Многие специалисты по связи с общественностью утверждают, что служба связи с общественностью всегда признавала существование многих аудиторий, в то время, как другие вступают с ними в спор по поводу того, что сам термин «связь с общественностью» слишком узок и что более подходящим является термин «коммуникации». Эти последние указывают на расширение отделов , занимающихся под одной крышей такими функциями, как связь с общественностью, связь со средствами массовой информации, публикации, особые мероприятия и, иногда, и маркетинг.

Но по сути дела, возможность выявлять отдельные аудитории и концентрировать на них внимание (подход как при стрельбе из точной винтовки, а не из дробового ружья) больше является продуктом новой технологии, нежели новых концепций. Посредством автоматизированной рассылки почтовых списков, улучшенных баз данных по членам и не членам, сложных исследований рынков и членов и других новшеств в обработке данных ассоциации знают больше об этих аудиториях, нежели когда-либо до этого, и, что еще важнее, о том, как они воспринимают те отрасли промышленности или профессии, которые эти ассоциации обслуживают. У ассоциаций теперь есть набор инструментов, с помощью которых они могут с большей готовностью направлять свои усилия и разрабатывать свои сообщения с целью укрепления существующего мнения или изменения его в свою пользу.