Книги, главы из книг для написания диплома, курсовой работы, реферата по предмету Менеджмент: Принципы руководства ассоциациями. Справочник профессионала. Генри Эрнсттхал, САЕ

Управление при кризисах

Еще до того, как ассоциация столкнется с первым кризисом, ей нужен план кризисного руководства. Однако, нередко разработка такого плана сама по себе становится вторым кризисом ассоциации в ее стремлении создания программы до неизбежного третьего кризиса. Это подобно повторным толчкам при землетрясении. Чаще всего инициация программы осуществляется штатом отдела связи с общественностью, поскольку большинство кризисов вовлекают в себя также и местные или национальные средства массовой информации , и штат отдела связи с общественностью первым узнает о кризисе через запросы от средств массовой информации.

Предсказуемые кризисы, то есть только те, которые и можно начинать планировать, имеют различные формы в разных отраслях и профессиях, в то время, как те, что требуют незамедлительного реагирования, включают в себя естественные и искусственные катаклизмы, террористические действия, влекущие за собой повреждения или разрушения, смерть высшего или одного из высших руководителей, или являются кризисами, произошедшими на крупных совещаниях ассоциации или в ее штаб-квартире. Никакая программа кризисного руководства не будет полной без соответствующего справочника, который постоянно обновляется и находится по руками каждого члена группы кризисного руководства. Такая книга может включать в себя такие пункты, как:

Список группы кризисного руководства (включая номера домашних телефонов)

Направления ответных действий (кто из группы что и когда делает)

Руководство для работы со средствами массовой информации

Кризисы, возникновение которых можно ожидать:

Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, торнадо, извержение вулкана, пожар)

Другие несчастья (обрушивание здания, несчастные случаи на производстве, террористические действия, смерть руководителя или члена штата, кризис на большом совещании, кризис в штаб-квартире)

5. Список совета директоров или другого ключевого штата (включая номера домашних телефонов).

На случай большинства предсказуемых бедствий планом необходимо определить лиц, которые являются «экспертами» с тем, чтобы предложить их средствам массовой информации в качестве резерва. А поскольку большинство несчастий не происходит в рабочие дни с 9 до 5, следует включать в список столько экспертов, сколько вы можете уговорить.