Книги, главы из книг для написания диплома, курсовой работы, реферата по предмету Менеджмент: Принципы руководства ассоциациями. Справочник профессионала. Генри Эрнсттхал, САЕ

Обучение и прочая поддержка

Аппаратное и программное обеспечение поставляется как правило со стандартной гарантией на 90 дней, по истечении которых вы приобретаете контракт на техническое обслуживание и того и другого. Согласно такому контракту поставщик вычислительной системы обязуется поддерживать свою систему в том же состоянии, в каком она находилась на момент сдачи в эксплуатацию. Иногда контракты на техническое обслуживание дают вам право дорабатывать свою систему (вносить в нее изменения для устранения ошибок и/или улучшения обработки информации существующими версиями операционной системы или прикладных программ). Некоторые даже распространяются на ее совершенствование (новые версии операционной системы или прикладного программного обеспечения). Соглашение о техническом обслуживании в ясной форме оговаривает время и материалы, необходимые для программирования, а также иной поддержки. Контракт на техническое обслуживание прерывать не рекомендуется, поскольку восстановить его потом будет сложно и очень дорого.

За преобразование ваших файлов к формату, действующему в новой вычислительной системе, поставщик такой системы как правило берет дополнительную плату. Преобразование файлов — задача со многими неизвестными. Поэтому определить его цену поставщику бывает очень сложно. Требуйте, чтобы поставщик сообщил вам о возможной стоимости такого преобразования и определите его ценовой потолок.

Обучение — один из важнейших аспектов внедрения вычислительной системы, и в то же время это один из тех аспектов, которым уделяется меньше всего внимания. Многие проблемы, на первый взгляд связанные с программным или аппаратным обеспечением, на самом деле являются проблемами обучения. Штатные сотрудники ассоциации должны проходить обучения в объеме, достаточном для того, чтобы понимать принцип действия компьютеров и достаточно своевременно, чтобы у них была система, работая на которой они могли бы закрепить полученные знания. Учебные часы оговариваются в контракте на закупку и всегда приводятся отдельным перечнем в контрактных документах. Если возникает проблема, не спешите ругать программное или аппаратное обеспечение. Проверьте сначала качество обучения.