Книги, главы из книг для написания диплома, курсовой работы, реферата по предмету Туризм: Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. - § 1.2. Технология принятия решений и коммуникации в управлении. Основные этапы разработки и принятия управленческих решений -"Электив"

§ 1.2. Технология принятия решений и коммуникации в управлении. Основные этапы разработки и принятия управленческих решений

1. Диагностика проблемы:

• однозначное определение проблемы и ее формулировка;

• сбор, анализ и систематизация информации, связанной с возникновением этой проблемы. Информация должна быть достоверной, точной и функционально необходимой;

• анализ источников, выявление причин и однозначная формулировка проблемы и цели.

2. Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений:

• выявление имеющихся ресурсов предприятия;

• анализ правовых ограничений;

• определение потребности предприятия в опытных, квалифицированных работниках;

• анализ необходимости приобретения лицензий, патентов и ноу-хау;

• формулировка критериев (мер сравнения) принятия управленческих решений, таких, как затраты, качество работы и турпродукта, сроки выполнения решения (трудоемкость), выполнение к заданному сроку.

3. Формирование альтернативных вариантов. Для создания поля альтернатив используются методы активизации творчества, такие, как:

• морфологический анализ;

• мозговой штурм;

• деловые игры и т. д.

4. Оценка альтернатив. Для оценки преимуществ и недостатков каждого из предложенных вариантов используются различные методы сопоставительного анализа и оценки:

• метод коллективной экспертизы;

• метод попарного сравнения;

• метод расстановки приоритетов;

• факторный анализ;

• прямые методы.

5. Выбор альтернативы (принятие решения). Результаты многокритериального анализа оцениваются, сравниваются друг с другом. Выбирается наилучший вариант.

6. Реализация (исполнение решения). Привлекаются ответственные исполнители, которые подробно инструктируются. Однако не следует забывать о мотивации и контроле для гарантии надлежащего исполнения работы.

7. Обратная связь. Формирование обратной связи с момента вступления решения в силу, т. е. организация поступления сведений о том, что происходило до и после принятия решения, позволяет руководителю своевременно скорректировать действия, с тем чтобы организация не понесла значительный ущерб.