Книги, главы из книг для написания диплома, курсовой работы, реферата по предмету Туризм: Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. - § 1.3. Социально-психологические основы руководства турфирмой -"Электив"

§ 1.3. Социально-психологические основы руководства турфирмой

В процессе профессиональной деятельности менеджеру приходится принимать различные решения, которые основываются на избранном стиле управления, понимании власти и лидерства как категорий, а также оценке взаимодействия формальных и неформальных организаций и групп. Кроме того, ему необходимо избегать ряда ошибок («грехов»), на недопустимость которых обратил внимание немецкий ученый Хойер:

• уклонения от ответственности;

• исключительной ориентации на результаты;

• препятствования росту талантов;

• забвения одной из важнейших целей деятельности - достижение прибыли;

• расхождения между словом и делом;

• отсутствия индивидуального подхода к людям;

• вникания в мелочи;

• стремления доминировать;

• пренебрежения традициями, сложившимися в данной структуре;

• поучения;

• невнимания к персоналу;

• замалчивания успехов работников;

• манипулирования людьми.

Важнейшими социально-психологическими аспектами управления являются лидерство и власть.

Лидерство - это способность руководителя влиять на других людей таким образом, чтобы они работали на достижение целей организации самым эффективным и успешным способом. Влияние в рамках менеджмента - это поведение индивида, вносящее изменения в поведение другого индивида. Для успешного лидерства необходимо наличие власти.

Власть - это реальная возможность влиять на поведение людей. Различают следующие формы власти:

1. Власть, основанная на принуждении (влияние через страх). Предусматривает осознание работником (исполнителем) вероятности быть в чем-то ущемленным, наказанным или лишенным

возможности удовлетворить какие-либо потребности. Эта опасность исходит, как правило, от руководителя.

2. Власть, основанная на вознаграждении (влияние через положительное подкрепление). Позволяет работнику надеяться на вознаграждение и получение возможности удовлетворения каких-либо потребностей.

3. Экспертная власть (влияние через разумную веру). Для нее характерно осознание работником (исполнителем) того факта, что влияющий обладает необходимым опытом и специальными знаниями, благодаря которым может быть удовлетворена некая потребность.

4. Эталонная власть (влияние с помощью харизмы1). Характеризуется тем, что работник (исполнитель) стремится быть похожим своими действиями, манерами на человека влияющего, поскольку тот обладает особо привлекательными свойствами.

Харизма - это власть, которая строится на силе собственных качеств и способностей, а не на логике и традиции. Харизматические личности выделяются рядом особенностей: они обладают привлекательной внешностью и манерами, демонстрируют независимость характера, отличаются риторическими способностями, ораторским талантом, достойной и уверенной манерой держаться, умением владеть собой и ситуацией. При общении с ними создается впечатление, что они излучают энергию и заряжают ею других. Они восхищаются собственной личностью, но явной надменности, себялюбия и амбиций не проявляют.

5. Законная (традиционная) власть. Строится на осознании того, что влияющий наделен правами приказывать, а работник (исполнитель) обязан подчиняться. Такая власть реализуется через привитые культурой и традициями ценности.

Каждая из перечисленных форм власти имеет свои достоинства и недостатки, указанные в табл. 1.1.

По аналогии с формами власти можно выделить пять соответствующих типов власти: 1) принуждение; 2) вознаграждение; 3) компетенцию; 4) пример; 5) традицию.

1 Харизма (от греч. charisma - подарок) - наделение личности свойствами, вызывающими преклонение перед ней и безоговорочную веру в ее возможности (См. Психология: Словарь // Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. - 2-е изд. - М.: Политиздат, 1990. -С 438).

Однако, рассматривая социально-психологические аспекты управления, нельзя не затронуть вопрос о взаимодействии формальных и неформальных групп и организаций.

При реализации различных организационных и управленческих процессов ориентируются главным образом на использование формальных групп и организаций, но в любом таком процессе обязательно задействованы и другие силы -неформальные группы и организации. Влияние этих сил должно обязательно учитываться.

Формальные группы создаются в рамках организационных структур по инициативе руководства. Выделяются следующие типы формальных организаций:

• командные группы (группы руководителей) - основное руководство предприятия, т. е. высший уровень управления;

• рабочие (целевые) группы, имеющие, как правило, одно и то же задание, объединенные единым видом деятельности и обладающие относительной самостоятельностью в планировании своего труда (бухгалтеры, менеджеры по туризму);

• комитеты, создающиеся с целью выполнения оперативной задачи или решения какой-то проблемы; как правило, они носят временный характер, однако бывают и постоянные комитеты (ревизионная комиссия, исполнительный комитет).

Известный американский ученый Мейо, проводя в 1924 г. исследования производительности труда на фирме Western Electric, установил особую роль неформальных организаций в управлении предприятием. Отметив этот факт, он разработал систему взаимодействия формальных и неформальных организаций, которая послужила началом создания теории человеческих отношений.

Неформальные организации образуются спонтанно и ставят перед собой различные цели, поскольку основой их создания является личный интерес. Люди, вступающие в формальную организацию, как правило, точно знают причины своего вступления в нее. Свои причины существуют у вступающих в неформальную организацию, но они не всегда ими осознаются.

К основным причинам создания неформальных организаций можно отнести чувство принадлежности к определенному кругу людей, желание оказать помощь, заинтересованность, объединение совместных усилий «за» или «против» чего-либо. В таких организациях существует своя иерархия управления, которая складывается стихийно и формально не узаконена. В рамках этой иерархии действует неформальный лидер. Его сфера влияния может распространяться за пределы административных рамок формальной организации. Неформальный лидер делает ставку на людей и их взаимоотношения, иногда не занимая формального положения в организационной структуре. Он помогает группе в достижении ее целей, поддерживает и укрепляет ее.

Другим определяющим моментом организационного процесса является выбор стиля руководства.

Стиль руководства - это манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, направленная на воздействие и побуждение подчиненных к достижению поставленной цели.

В общепринятой практике управления выделяют три основных стиля руководства: авторитарный; либеральный; демократический.

Особенности каждого стиля управления представлены в табл. 1.2.

Выбранный стиль руководства является определенной тактикой, от которой во многом зависит результат профессиональной деятельности менеджера.

Таблица 1.2 Стили управления, используемые руководителями